Na rotina da Tudo em Grãos Brasília, havia uma pessoa que fazia de tudo um pouco. Cuidava dos pedidos pelo WhatsApp, organizava entregas, conferia o estoque e ainda ajudava em outras tarefas da loja. Era essencial, mas humanamente impossível estar em todos os lugares ao mesmo tempo.

 

Foi nesse cenário que a Ana entrou. Criada junto com a equipe da loja, ela assumiu o atendimento no WhatsApp para dar conta de uma demanda que não parava de crescer. Mas não veio só para responder mensagens. A Ana está conectada diretamente ao CRM da loja, com acesso em tempo real ao estoque, produtos, preços e promoções. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem perder o ritmo.

 

Quando o cliente chama, ela entende o pedido, confirma o que tem disponível, calcula o frete, responde dúvidas e já envia o link de pagamento. Tudo em poucos segundos, com clareza e simpatia. Se o cliente quiser repetir um pedido antigo, ela sabe. Se tiver alguma restrição ou preferência, ela lembra.

 

Teve um caso em que uma cliente pediu “quatro conchas de pistache”, uma medida super comum no dia a dia, mas que não existe no sistema da loja, que vende por peso, a cada 100g. A Ana entendeu, fez a conversão automaticamente e respondeu quanto a cliente precisava comprar para dar exatamente as quatro conchas que ela usava na receita. Sem fricção, sem confusão.

 

No fundo, a Ana não é só uma atendente. Ela virou parte da operação. Uma presença confiável, que mantém o padrão da loja mesmo fora do horário comercial e libera a equipe para focar no que realmente precisa de atenção humana.

 

Ela foi feita sob medida para a Tudo em Grãos, com o jeito da loja, para os clientes da loja. E é exatamente isso que a OctoAI entrega: agentes que se integram à realidade de cada negócio, e não o contrário.